软件的技术服务

  5*8小时电话和邮件支持

热线电话服务(5x8小时)

   用户在法定工作时间内可随时与辉腾盈创技术人员通过电话方式解决问题

软件产品的更新和维护

          1提供具有新增加功能的更新软件产品

          2提供主要维护版本的更新软件产品

          3提供软件修补包(Patch fixes)以及硬件备件或替代方法

电子邮件服务(5x 8 小时)

   用户在法定工作时间内可随时通过电子邮件方式提出问题,并得到快速的

电子邮件或者电话响应

 7*24小时电话和邮件支持

热线电话服务(7x24小时)

用户可随时与辉腾盈创技术人员通过电话方式解决问题

软件产品的更新和维护

      1提供具有新增加功能的更新软件产品

      2提供主要维护版本的更新软件产品

      3提供软件修补包(Patch fixes)或替代方法

电子邮件服务(7x24 小时)

           用户可随时通过电子邮件方式提出问题,并得到快速的电子邮件或者电话响应

现场日常维护(健康检查)

辉腾盈创工程师在用户现场将对客户的软硬件系统进行详细的情况分析。然后提供给用户一些建议,这些建议将由或辉腾盈创的资深工程师执行。

1、通过了解系统功能和限制,在问题发生前采取预防措施,保证ORACLE数据库的性能。

2、降低潜在的数据丢失、安全侵犯、停机、性能降低和资源限制抢救无效风险。

3、将内部专业知识与技能结合起来、保证运行的最佳增大状态。

4、在问题发生之前就发现问题,并获得相应的补救建议,因而可做到高枕无忧。

为了保证系统的安全运行,防患于未然,这项工作一般每季度至少应该做一次。

数据库性能优化

  辉腾盈创的Oracle专家派和您一起在现场帮助您对现有的数据库进行性能的调整和优化, 工程师将从安装配置Oracle、应用系统的设计、数据访问方法、调整存储分配、调整磁盘I/O和调整资源竞争等方面进行全面的优化调试。

紧急救援服务

当用户出现严重影响业务如突然断电导致的数据库宕机不能启动、启动后数据块损坏等问题时,辉腾盈创技术工程师在接到用户的事故报告后,会在最短时间内到达用户现场,提出问题的解决方案,并在短时间内解决问题。尽力帮助用户将数据库恢复到故障前状态。

远程服务

   当用户遇到突发事件导致数据库系统故障需要即刻处理时,经过用户授权,我们会通过Internet或者MODEM拨号直接联接远程登录到用户的系统,帮助用户解决问题。

 

 

 

 

   
   

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